Lumora üzerinden verilen siparişler ürün tipine göre hazırlık sürecine alınır. Standart ürünlerde hedefimiz siparişinizi mümkün olan en kısa sürede kalite kontrolden geçirip kargoya teslim etmektir. Kişiye özel üretim, ölçü uyarlaması veya yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme gönderilir.

Üyeyseniz hesabınızdaki “Sipariş ve İadeler” alanından ilgili siparişi seçerek iade talebinizi iletebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız sipariş numarası, ad soyad ve telefon numarası bilgileriyle birlikte talebinizi info@lumorakuyumculuk.com adresine gönderebilirsiniz. İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Özel üretim ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.

Değişim taleplerinizde sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası ve talep ettiğiniz yeni ürünü belirterek bize info@lumorakuyumculuk.com üzerinden ulaşabilirsiniz. Yeni ürünün fiyatı mevcut siparişinizden yüksekse aradaki fark tahsil edilir; daha düşükse süreç destek ekibimiz tarafından size özel olarak yönlendirilir. Ürün bize ulaştığında önce kalite kontrol yapılır, ardından değişim onayı verilir.

Lumora’de her sipariş özenli bir hazırlık sürecinden geçer. Ürünler kalite kontrol, ambalajlama ve sevkiyat hazırlığı aşamalarından sonra güvenli biçimde kargoya teslim edilir. Kişiye özel tasarım veya özel ölçü içeren ürünlerde hazırlık süreci daha detaylı ilerler. Amacımız ürününüzü hem estetik hem de güvenli biçimde size ulaştırmaktır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası içeren bir bilgilendirme gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının sistemi üzerinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Teslimat süresi hazırlık ve sevkiyat durumuna göre değişebilir. Bilgilendirme e-postasını gelen kutunuzda göremiyorsanız spam veya gereksiz klasörünü de kontrol etmenizi öneririz.